Как привлечь автомобильную мойку за порчу автомобиля

Итак, давайте разбираться…

Первый вариант — договориться!

После мойки внимательно осмотрите свой автомобиль, если на нем имеются следы повреждений или чего-то не хватает, сразу же заявите об этом мойщику и попросите пригласить менеджера или руководство. Будьте готовы к тому, что они будут отрицать вину подчиненного, хотя бывают исключения. Если вас услышали и готовы пойти на мировую, вам следует подкрепить сказанное распиской. Возьмите письменное согласие с руководителя или менеджера о том, что он обязуется покрыть расходы за нанесенный вред.

Если вас убеждают, что вам готовы пойти на встречу без привлечения третьих лиц, то, пожалуй, этот вариант будет идеальным. Но, бывает так, что обещанного три года ждут! Тут следует включить интуицию и попросить какие-то гарантии, так как после вашего отъезда, владелец мойки может начать говорить абсолютно противоположное. Поэтому письменное согласие — это важнейший аргумент в ходе дальнейших разбирательств. Имея на руках письменное обязательство, отправляйтесь на станцию, которая готова исправить повреждение. Там возьмите чек и после проведения работ предъявите его тому, кто дал свое согласие оплатить работы.

Страховка

Второе, что приходит на ум — это компенсация по страховке. Однако если руководство мойки наотрез отрицает факт порчи имущества, то вряд ли страховая обязуется выплатить ущерб. Тут без суда, вряд ли можно будет обойтись. Если суд будет снисходителен и поверит в то, что именно на мойке было испорчено имущество, то вам компенсируют фин. затраты, а также расходы на судебные разбирательства. Если же нет, все придется покрывать за свой счет.

Если они все отрицают?

Как правило, мойщики и руководство наотрез отказываются верить в свою ошибку и пытаются убедить вас, что повреждение было до мойки под слоем грязи, а испорченный механизм уже был таковым. В таком случае, первым делом фиксируем повреждение (фото или видео), затем обращаемся к независимому эксперту, который должен определить, каким образом были нанесены данные повреждения. Ваша задача получить на руки документально подтверждение того, что порча имущества произошла именно в процессе мойки, а не ранее.

После этого, на основании заключения эксперта, составляем претензию, лучше, чтобы это сделал компетентный человек, например, юрист. Дальше предъявляем претензию в письменном виде руководителю учреждения, в которой он должен обязательно расписаться. Если это невозможно по каким-то причинам, вам необходимо выяснить точный адрес и отправить свою претензию заказным письмом. По закону игнорировать такое письмо учреждение не имеет права. После того, как ваше письменное обращение будет доставлено ответчику, у последнего будет 10 дней на принятие решения, то есть либо принять условия и оплатить ущерб, либо отказаться. Если спустя 10 дней ответа так и не последовало, придется обращаться в суд

Здесь важно также понимать, что если повреждение несущественное, то возможно, игра не стоит свеч и вместо разбирательств все же лучше сэкономить время и нервы. Если же это дело принципа или ущерб довольно существенный, то решить вопрос можно только в суде

Где можно мыть автомобиль?

Мест, где спокойно и безнаказанно можно помыть свой автомобиль, не так уж много. К ним относятся автомойки и ваши индивидуальные владения.

• автоматизированная, где мойка идёт как по конвейеру, это полностью автоматизированный процесс, человек в нём участия не принимает;
• бесконтактная, для которой применяется аппарат высокого давления. Струя воды, затем — пены под большим напором направляется на автомобиль, после этого пена смывается таким же путём;
• мойка самообслуживания, где вы можете сами помыть автомобиль. Это будет дешевле, причём вы будете обеспечены необходимым оборудованием.

Однако все вышеуказанное стоит денег, и не каждый готов регулярно тратиться на услуги автомоек. Многие автовладельцы переживают, что автомобиль может быть поврежден во время мойки, поэтому стремятся мыть его своими силами.

Тогда более удобным будет ваш частный земельный участок. Например, у вас есть загородный дом или гараж. Земельный участок под этими объектами принадлежит вам, а значит его можно использовать по своему усмотрению. Главное — не нарушать при этом права соседей.

Можно ли мыть автомобиль во дворе многоквартирного дома?

Наверное многим автомобилистам, желающим сэкономить на содержании своего железного коня, приходила мысль помыть авто прямо во дворе дома. Однако законопослушный автовладелец такую затею реализовывать не станет. Можно ли мыть машину во дворе?

Территория возле любого дома представляет собой земельный участок, где могут присутствовать зелёные насаждения и элементы благоустройства. Этот участок является общей собственностью всех жильцов многоквартирного дома, а также владельцев нежилой недвижимости в доме. Соответственно, и использоваться он должен по соглашению между собственниками. С общим имуществом нельзя обращаться так, как хочется, всегда нужно учитывать интересы соседей. Для них ваши действия будут создавать определённые неудобства.

К тому же мойка машины во дворе практически во всех городах прямо запрещена правилами благоустройства. При этом региональный законодатель зачастую устанавливает специальный штраф за такой проступок. Если же законодательством субъекта такой ответственности не предусмотрено, то действуют правила, предусмотренные КоАП РФ. Т.е. ответственность всё равно наступит, только по общим нормам: за нарушение экологических норм и санитарно-эпидемиологических правил.

Мойка во дворе частного дома

Если у вас есть индивидуальный дом с приусадебным участком, то мыть машину своими силами будет намного проще, и, что немаловажно, законом это не запрещено. Земельный участок под домом принадлежит тому, кому принадлежит само жилище

Поскольку участок только ваш, то и использовать его вы можете по своему усмотрению.

Таким образом, на частном участке мойка автомобиля вполне допустима и по закону не преследуется. Если соблюдать при мытье указанные правила, то какая-либо ответственность Вам не грозит.

Можно ли мыть автомобиль в водоёме?

Все граждане должны относиться к окружающей среде бережно, не причиняя ей вреда. Любое негативное воздействие на природу впоследствии скажется и на людях. В ходе мойки автомобиля возле реки, ручья, озера вредные вещества попадают в водоём, сокращая запасы питьевой воды, нанося вред всей растительности и животному миру, обитающему под водой.

Для особой охраны водоёмов устанавливаются определённые запреты, действующие на территории, примыкающей к водным объектам.

Размеры данных территорий могут полностью совпадать. Возможен и вариант, когда водоохранная зона шире защитной полосы.

Для нас важно то, что и там, и там мойка автотранспортных средств полностью запрещена. Этот запрет установлен на федеральном уровне и потому действует на всей территории России

Как правильно подать иск в суд, чтобы получить компенсацию за повреждение автомобиля на автомойке

Если у владельца пострадавшего автомобиля есть веские доказательства своей правоты (одно из важнейших – заключение экспертизы в вашу пользу), то судья, в основном, выносит вердикт в пользу потерпевшего. Заключение независимого эксперта в деле является самым важным аргументом в пользу того или иного решения. Ведь оно может не только доказать вину владельца и/или работника автомойки, но и оправдать их. Случается так, что экспертиза выявила факт некачественного нанесения краски на корпус автомобиля, которая при большом давлении воды просто отвалилась. Тут уж вины автомойки нет и суд вынесет решение не в вашу пользу.

Судья всегда руководствуется законом и при наличии неоспоримых доказательств решение будет принято в вашу пользу.

Появились вопросы, на которые вы не нашли ответы в наших статьях? Позвоните нам, или задайте их нашим специалистам в форме обратной связи.

Где же можно законно помыть машину своими руками?

Фактически, единственным требованием к «специально оборудованным площадкам», которые упоминаются в законодательстве, является наличие системы фильтрации

. Вода, которая образуется после мойки автомобиля, не должна попадать в почву или общие водостоки без предварительной очистки.

У современных водителей есть несколько мест, где они могут помыть машину самостоятельно и совершенно законно.

• Мойки с самообслуживанием . За определенную плату водителю предоставляется вода, моющие средства, необходимое оборудование, а также место, где можно помыть машину. Обычно такая мойка стоит дешевле, чем обычная.
• Закрытые гаражные комплексы . Мыть автомобиль в гаражном комплексе можно только в том случае, если он оборудован стоком с фильтрами. Обычно владельцы гаражей совместными усилиями оборудуют уголок для мойки, чтобы облегчить себе жизнь и сэкономить на «водных процедурах» для своих автомобилей.
• Специальные асфальтированные площадки в промзоне . В советское время таких площадок со стоком и фильтрами было много, однако в последнее время найти их все сложнее.

Многие автовладельцы моют машину на собственном дачном участке

. Если ваш участок не находится в прибрежной полосе, то вы можете смело это делать, так как ничью территорию, кроме своей собственной, вы не загрязняете. Однако хорошенько подумайте: хотите ли вы, чтобы остатки шампуня и прочая химия, смываемая с автомобиля, текла на ваш огород?

Стойкие загрязнения, такие как засохшая грязь, следы масла и другие, могут снижать рабочие показатели автомобиля и долговечность дизельного или бензинового мотора. Автосервис «Автоцарапина» поможет справиться с этими проблемами посредством контактной или бесконтактной мойки. В частности, предлагаем безопасную паровую мойку двигателя автомобиля.

Вас также может заинтересовать мойка днища .

Эта процедура проводится с использованием парогенераторного устройства, позволяющего достичь высокой эффективности очистки как мотора ВАЗ, так и Mercedes. Мытье дизельного или бензинового мотора с использованием пара позволяет справиться со следами засохшей грязи, застарелого масла и технических жидкостей.

Мытье таким способом относится к сухой чистке двигателя, так как все уплотнения, электронные детали и провода остаются неповрежденными. После данной процедуры вы можете не сомневаться в чистоте моторного отсека и функциональности всех узлов и систем.

Чтобы узнать, где можно помыть двигатель с помощью пара и сколько стоит эта процедура, обратитесь к специалистам . Вы сможете не только уточнить цены, но и узнать особенности проведения процедуры. Метод является одновременно и технологичным, и простым. Он требует наличия определенных навыков и использования специального оборудования. Также специалист должен хорошо знать особенности того или иного типа двигателя авто, так как процедуры мойки дизельного двигателя и современного бензинового мотора значительно различаются.

Мыть или не мыть машину зимой

У многих автолюбителей часто возникает вопрос – стоит ли мыть машину зимой? А если мыть, то при какой температуре и как часто, не сделав хуже автомобилю. Кто-то боится навредить кузову и всю зиму ездит грязный, кто-то моет своего железного друга самостоятельно, с помощью ведра с водой и тряпочкой, что крайне не желательно зимой.

Другие обращаются в специализированные автомойки. Несмотря на все это, у многих все равно остается много вопросов по поводу как мыть машину зимой, когда нужно это делать.

Мыть ли машину зимой

Соль — зимний антигололедный реагент, которым посыпают наши дороги. По своему составу она агрессивна, и если ее вовремя не удалять с кузова автомобиля, то за пару зим соль разъедает ЛКП и металл. В итоге Ваш железный друг не только потеряет красивый и привлекательный внешний вид, но и дополнится большим количество следов ржавчины.

Однако, если обратиться к химии, то как известно протекание многих химических процессов зависит от температуры. И чем теплее на улице, тем быстрее они протекают. Т.е. если на улице будет мороз, при температуре от 10 до 20 градусов ниже нуля, все коррозийные процессы будут практически приостановлены, даже если машина будет полностью покрыта солью. Соль разъедает металл во время оттепели, при перепадах температур от -5 до +5 градусов.

В наше время зимы достаточно теплые, и количество дней с морозом очень мало, скорее характерны перепады температур, а это постоянная грязь на дорогах. Поэтому просто необходимо регулярно следить за гигиеной собственной машины. и как правильно это делать – читайте дальше.

Так надо ли мыть машину зимой?

Принимая во внимание все эти факторы мы рекомендуем мыть машину зимой, подытожим аргументы в пользу этого:

1. Соль и химические реагенты, которыми так обильно посыпают российские дороги вызывают коррозию металла. Хорошо, если автомобиль новый, либо кузов двойной оцинковки, а если нет?
2. Хоть резиновые уплотнители страдают в меньшей мере, чем металл, но все равно подвергаются воздействию дорожных реагентов.

При какой температуре можно мыть машину на улице

Когда лучше мыть автомобиль зимой? Мыть машину зимой на морозе вредно не только для собственного здоровья, но и для авто. Вода проникает через микротрещины в ЛКП, замерзает и разрывает в итоге краску. Да и не стоит забывать про температуру воды, если она слишком горячая, то резкий перепад температур может вызвать повреждение ЛКП кузова.

Лучше мыть машину зимой перед началом заморозков, во время оттепели. Если температура постоянно держится в районе нуля мыть своего железного друга нет смысла, на дорогах и без того много грязи. Естественно, если это длится не больше недели. С уменьшением температуры ее количество уменьшается.

Следите за прогнозами погоды, если помоете машину перед заморозками, то Вы надолго ее сохраните в чистом виде, и максимально избавитесь от химических реагентов на кузове.

Как часто мыть машину зимой

Периодичность чаще всего связано с частотой использования транспортного средства и состояния дорожного покрытия. Если температура воздуха около нуля, а Вы каждый день используете свою машину, то мыть лучше не реже 2 раз в неделю. Так Вы будете оперативно смывать грязь и соль с кузова автомобиля.

А если Вы ездите на машине достаточно редко, и храните его в гараже, то 1-2 раз в месяц будет вполне достаточно. Конечно, стоит учитывать количество грязи на дорогах.

Вредно ли долго не мыть машину? Конечно, если наблюдаются регулярные скачки температуры, то соль и химические реагенты собираются на кузове и под арками. При таком подходе Вы создаете идеальную среду для протекания коррозии. Поддерживать чистым автомобиль нужно постоянно, особенно, если пришла зима.

Можно ли мыть машину зимой на улице

Такое допускается, при условии, если на улице не сильный мороз, и соблюдаются некоторые правила. Профессионалы советуют же в любое время года, будь зима или лето не мыть машину самому, а обращаться в профессиональные автоматические автомойки.

Качество мойки там явно выше будет, да и авто выезжает с нее сухой, и нет такого риска замерзания резиновых уплотнителей, дверных замков. Минус лишь в стоимости данной услуги.

В ситуации, когда посетить автоматическую мойку нет возможности, приходиться мыть машину зимой самому

Как мыть машину зимой самостоятельно мы дальше по статье рассмотрим, а пока разберем как правильно выбрать профессиональную автомойку, на что стоит обращать внимание в первую очередь

Что нужно, чтобы получить разрешение на открытие автомойки?

Автомойка — это довольно сложный бизнес, открытие которого подразумевает сбор множества различных документов и разрешений. Итак, что нужно чтобы открыть автомойку?

Для начала мы должны зарегистрировать юридическое лицо, а именно ИП или ООО. Если это ваш первый бизнес и вы не имеете ни того, ни другого, то рекомендуем остановится на варианте регистрации ИП. Таким образом, вы сэкономите для себя много сил и времени.

Далее необходимо выбрать по какой системе налогообложения вы будете работать. Мы рекомендуем упрощенную систему налогообложения (УСН). Она предлагает два варианта оплаты налогов: 6% от доходов, либо 15% от прибыли. В случае с данным бизнесом рекомендуем выбрать оплату налогов 15% от чистой прибыли организации.

Бухгалтерия при УСН не несет в себе каких-то больших трудностей, поэтому вести ее вы можете самостоятельно, либо наняв нештатного бухгалтера.

Следующий шаг в нашем бизнес плане автомойки, который обязательно нужно выполнить — это подача письма-прошения и получение резолюции от администрации города. От администрации города вы должны добиться разрешения на создание своего предприятия. При этом вы уже должны выбрать и определиться в каком месте хотите разместить свой бизнес.

После подачи документов у вас будет несколько недель до того как вы получите обратную связь. За это время вы должны подготовить эскиз вашей автомойки и согласовать его с:

• Администрацией города
• Муниципальным архитектором
• СЭС
• Пожарной службой

После того как вы получите ответ от администрации города и согласуете свой эскиз со службами, описанными выше все полученные документы нужно снова отправить в администрацию города. Затем вы можете приступать к разработке полноценного проекта помещения или возведения здания.

Какие документы нужны, чтобы открыть автомойку:

• Договор ИП о постановке на налоговый учет
• Договор о праве собственности помещения или ее аренды
• Договор о праве собственности или ее аренды на земельный участок под помещением
• Соглашение о подведении электросетей
• Договор о кодключении к водным сетям
• Договор на вывоз ТБО и отработанной воды

Готовый проект отправляется на экспертизу в те же самые организации и в случае положительной обратной связи вы доходите до финального этапа — государственная экспертиза.

Процедура получения разрешения для открытия автомойки не так проста и вам может понадобиться помощь профессиональных юристов. Стоимость услуг будет составлять приблизительно 10-20 тысяч рублей.

Важные требования

Очень важным требование этого бизнеса является соблюдение экологических норм. Ежедневно автомойки сбрасывают в канализацию сточные воды, поэтому необходимо заключить договор с ВКХ (муниципально предприятие водопроводно-канализационного хозяйства), в котором будет указано максимальное количество воды, которое вы можете сбросить и ее состав.

Установка системы очистки воды является обязательным условием. Чем больше воды вы будете тратить, тем мощнее система вам необходима. Например, на окраине города из лесов и степей к вам будут приезжать сильно загрязненные джипы. Чтобы их очистить вам понадобится 160 литров воды, чтобы очистить обычную легковушку ездящую только по центру города будет достаточно 60 литров. Это значит, что за городом системы очистки воды должны быть мощнее и соответственно дороже.

Такие системы очистки сокращают объем отходов выбрасываемых в канализацию и работают только при температуре от +5 градусов.

Обоюдное согласие

На этот шаг идут те компании, которые и дорожат репутацией, и считают своей обязанностью не только брать с клиента хорошие суммы за обслуживание, но и оказывать соответствующий сервис.

После мойки, если водитель обнаруживает царапины на кузове, повреждение антенны или другие неисправности, действовать нужно следующим образом:

1. Автомобиль не заводить, с места его не сдвигать.
2. Связаться с администратором сервиса.
3. Сфотографировать неисправности.

Если вопрос решается сразу и менеджер готов оплатить ущерб немедленно, вопрос закрыт. Брать с водителя расписку о возмещении или не брать — это уже на усмотрение менеджера автомойки. Если начинаются переговоры, перекладывание ответственности и уговоры — нужно предпринять следующие шаги, а именно — написать заявление на имя руководства сервиса с перечнем претензий.

Если ваше заявление не приняли, возместить ущерб на месте отказались, то борьба продолжается дальше. Если есть возможность, заручитесь поддержкой свидетелей — таких же владельцев машин, которые в это время есть на мойке. Возьмите их координаты — возможно, им придется подтвердить ваши слова в суде.

Что делать при порче машины на автомойки

Первая и вполне обоснованная мысль любого владельца автомобиля – полис КАСКО и обращение в свою страховую компанию для возмещения ущерба. Практика же показывает, что такие повреждения не являются страховым случаем, а компенсации можно добиться лишь по решению суда и после многих часов потраченного времени. Случаи же, когда автомойки добровольно оплачивают ремонт кузова, компенсируют судебные издержки, а заодно и выплачивают средства за моральный ущерб, редки настолько, что рассчитывать на успех мирных переговоров не рекомендуется.

Одновременно автомобилистам следует знать, что, несмотря на объявления об отсутствии ответственности со стороны автомойки за оставленную машину, такая ответственность существует. Нет никакого законодательного обоснования подобному пренебрежению сохранности имущества клиентов, зато уже сама надпись служит поводом для административного штрафа.

Автовладелец может сослаться на ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая говорит о том, что если работа производится полностью или частично с вещью потребителя, тогда исполнитель несет ответственность за ее сохранность.

Таким образом, имея в виду полную ответственность автомойки за чужое имущество, водителю рекомендуется не покидать помещение во время чистки, а сразу по ее окончании провести совместный осмотр кузова вместе с проводившим процедуру сотрудником.

По соглашению сторон

Если организация дорожит своей репутацией и клиентурой, она пойдет на разумный компромисс с автомобилистом, предложив компенсацию ущерба или какие-то дополнительные бесплатные услуги.

Автомобилисту со своей стороны при обнаружении дефектов рекомендуется незамедлительно пригласить администратора, указать за полученные повреждения и в его присутствии сделать фотографии кузова, желательно с меткой о времени и дате. После этого составляется заявление с перечнем полученного ущерба на имя руководителя организации в двух экземплярах, с распиской о вручении на втором из них. Не лишним будет указать имя сотрудника, проводившего чистку автомобиля, а также взять показания свидетелей, присутствовавших при осмотре кузова.

В лучшем случае руководитель или администратор сразу оценят ущерб и согласятся на компенсацию, тогда проблема будет закрыта в считанные часы. В худшем – не признает вину автомойки, вынуждая автовладельца обращаться в иные инстанции.

Экспертная оценка

В случае отказа со стороны сотрудников автомойки признать вину и даже принять заявление, пострадавшей стороне следует обратиться к независимому эксперту. Если эксперт не может сразу выехать непосредственно на «место происшествия», водителю рекомендуется минимально эксплуатировать автомобиль, чтобы впоследствии легче было установить характер повреждений и время их получения.

При этом автовладельцу следует понимать, что компенсация может быть и не получена, тогда как оплата услуг эксперта должна быть произведена сразу. Впоследствии, предоставляя документы для суда, в них можно поместить все соответствующие чеки, чтобы в случае победы возместить эти расходы.

Составленное экспертом заключение о полученных повреждениях и оценки ущерба направляется руководителю автомойки с повторным требованием о возмещении ущерба. Если противная сторона по-прежнему не идет на компромисс, автомобилисту придется обращаться в суд. Если сотрудники организации отказываются принять документы и расписаться за их получение, следует направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Судебная процедура возмещения ущерба за авто

По закону у обвиняемой стороны есть 10 рабочих дней на рассмотрение претензии от клиента. Это время предоставляется для мирного урегулирования вопроса, когда владелец автомойки может сам решить, оплачивать нанесенный ущерб или нет. Если по истечении этого срока истец получит отказ или вовсе не дождется ответа, можно направлять документы в суд.

Пакет документов для начала судебного разбирательства включает в себя:

1. Исковое заявление.
2. Экспертное заключение.
3. Второй экземпляр претензии с визой о его получении или документ, подтверждающий факт ее получения администратором или руководителем автомойки.

Порядок действий при повреждении автомобиля на автомойке

Нередко встречаются случаи, когда недобросовестные работники автомоек довольно халатно относятся к своей работе, что сказывается на сохранности автомобилей их клиентов. При повреждении чужого транспортного средства многие исполнители пытаются скрыть факт поломки какого-либо элемента для того, чтобы уклониться от возмещения ущерба, причиненного машине на автомойке. Именно поэтому одним из главных советов, которые дают опытные юристы своим клиентам является обязательная проверка комплектации своего авто после получения его из сервиса. Это действие обязательно к исполнению для того, чтобы преждевременно обнаружить дефект, и сообщить об этом руководству организации, тем самым обезопасив себя от последующей траты собственных финансовых средств на его устранение.

В том случае, если после получения машины, вами было замечено некоторое нарушение в ее внешнем виде или же в ее работе, первым делом необходимо будет зафиксировать факт нанесения ущерба автомобилю на автомойке. Для этого будет достаточно снять видеоролик или же сфотографировать полученное повреждение, после чего написать соответствующую претензию на имя руководства автомойки.

Данный акт должен представлять собой документ, составленный в письменном виде и содержащий в себе описание полученного ущерба, его размер, а также ваши требования по устранению образовавшегося дефекта. Претензию следует лично передать руководителю организации под роспись, а затем ожидать его официального ответа. Последовательность ваших дальнейших действий по возмещению ущерба, причиненного машине на автомойке, напрямую зависит от реакции держателя автосервиса, которая может быть как положительной – удовлетворяющей ваши требования, так и отрицательной.

Если ваша претензия будет удовлетворена руководством, которое осознало свою вину в причинении вреда вашему личному транспортному средству, а также будет достигнуто согласие между вами на возмещение ущерба, причиненного автомобилю на автомойке, то останется лишь документально зафиксировать данное соглашение и ожидать последующего ремонта.

Однако, чаще всего, претензии такого рода негативно воспринимаются владельцами сервисных организаций, которые отказываются возмещать ущерб, причиненный автомобилю на автомойке, и отрицают причастность к образовавшимся повреждениям. В этом случае, перед вами стоит задача по предоставлению обоснованных доказательств вины сотрудника автосервиса. Для этого следует провести независимую экспертизу, которая определит характер полученного ущерба и его стоимость. Заключение данной экспертизы направляется к руководству автосервиса с приложением повторной претензии с требованием компенсации.

В том случае, если даже после рассмотрения экспертного заключения, держатель автомойки отказывается возмещать ущерб, причиненный автомобилю, то у вас появляется полное право на подачу искового заявления в судебную инстанцию с последующим разбирательством этого дела судебными органами.