10 хитростей продавцов автомобилей в автосалонах, о которых стоит знать

Плюсы и минусы

Главное преимущество услуг автосалона — максимальное удобство совершения покупки. Менеджер внимательно выслушает вас, сделает несколько предложений, поможет определиться с основными потребностями, расскажет все сведения об автомобилях, имеющихся в наличии. Некоторые предприятия предоставляют услуги подбора подержанной машины на заказ — они находят все предложения по модели, запрошенной клиентом, выбирают лучший вариант, проводят диагностику и ремонт. Кроме того, прямо в автосалоне оформляются все необходимые документы, включая договор, страховку, справки для ГИБДД. Такой способ покупки идеально подходит для людей, которые хотят сэкономить время и усилия, а также согласны с оплатой дополнительных услуг.

Но покупка в автосалоне таит немалое количество недостатков. Имея в своём распоряжении крупные технические центры и грамотных специалистов, такие предприятия очень умно подготавливают подержанные автомобили к продаже. Полностью устранять крупные поломки им невыгодно — поэтому важные дефекты нередко маскируются, что угрожает клиенту огромными расходами впоследствии. Также автосалоны любят корректировать счётчики пробега, что также вводит в заблуждение покупателей, не слишком хорошо ориентирующихся в технических параметрах машин. Всё это не означает, что покупки в автосалоне совершать не стоит — просто нужно внимательно осматривать понравившийся автомобиль и вчитываться в подписываемые документы.

Куда обращаться в случае обмана в автосалоне?

Жалобы на действия автосалона должны быть многоступенчатыми, поскольку зачастую одна жалоба не даст результата, следовательно, нужно пройти всю иерархию властеотношений, чтобы получить необходимый результат и привлечь к ответственности автосалон или вернуть уплаченные деньги за товар.

В первую очередь необходимо обратиться в претензионном порядке к самому автосалону, поскольку зачастую крупные продавцы избегают судебных разбирательств из-за одного недовольного клиента и стараются урегулировать проблемы в досудебном порядке.

Можно подать жалобу в письменном или устном виде по горячей линии на действия автосалона – непосредственно производителю (например, заводу-изготовителю), поскольку автосалоны дорожат своей репутацией и стараются сохранить лояльность изготовителя, а следовательно вынуждены идти на уступки потребителю.

В случае если положительной реакции на ваши действия автосалон не предпринимает, необходимо всерьез задуматься о привлечении к ответственности автосалона. Таким образом, необходимо подать обязательно в письменно виде жалобу в Роспотребнадзор, Ростехнадзор, а также в Прокуратуру. А в случае если проблемы по возврату денег не разрешаются, то следующей инстанцией является обращение с исковым заявлением в суд.

10). Ваши эмоции — ваш враг

Мы меняем свои старые автомобили на более свежие или на новые по разным причинам. Кто-то хочет получить более новейшие технологии воспользовавшись при этом новыми функциями. А кто-то хочет купить себе более безопасную машину. Ну а кто-то по определенной причине решил купить себе автомобиль большего размера.

Для кого-то такая смена автомобиля это статус в обществе, а для кого-то внешний вид машины играет более главную роль, чем практичность. В общем у каждого из нас своя личная причина смены старого автомобиля на более новый.

Но несмотря на наши вкусы для большинства из нас внешность автомобиля (дизайн) играет одно из самых главных значений. И менеджеры автосалонов это прекрасно знают.

Например, некоторые предприимчивые менеджеры используют зеркало или большое окно в котором будет видно ваше отражение, когда вы сядете за руль автомобиля в салоне

Продавец обратит на ваше внимание, как вы стильно и модно смотритесь за рулем.

Также во время осмотра автомашины в салоне менеджер обязательно будет уделять внимание функциям этого автомобиля, которые вам очень важны (предварительно перед показом автомобиля он естественно осторожно выяснит у вас, какие функции вы хотите видеть в новом авто). Естественно, что хороший продавец зная о важных для вас функциях или опциях будет в процессе демонстрации автомобиля фокусировать ваше внимание именно на этих опциях.

Естественно, что хороший продавец зная о важных для вас функциях или опциях будет в процессе демонстрации автомобиля фокусировать ваше внимание именно на этих опциях.

В том числе, знайте, если вы спросите менеджера о какой-нибудь функции или об опции, то он сразу сделает для себя вывод, что вам интересна именно эта или эти функции

Например, спросив о безопасности, хороший менеджер обязательно расскажет вам обо всех функциях безопасности данного автомобиля.

В том числе, знайте, если вы спросите менеджера о какой-нибудь функции или об опции, то он сразу сделает для себя вывод, что вам интересна именно эта или эти функции. Например, спросив о безопасности, хороший менеджер обязательно расскажет вам обо всех функциях безопасности данного автомобиля.

В целом же задача любого менеджера автосалона отвлечь ваше внимание и вызвать волну эмоций, которые, как правило, затуманивают наш с вами ум. В итоге мы можем импульсивно согласиться на предложенную сделку. . Поэтому никогда не теряйте самообладание и не поддавайтесь на эмоции

Вы всегда должны помнить о том, почему вы пришли в автосалон, на какую сумму максимум рассчитываете и какой автомобиль вам нужен.

Поэтому никогда не теряйте самообладание и не поддавайтесь на эмоции. Вы всегда должны помнить о том, почему вы пришли в автосалон, на какую сумму максимум рассчитываете и какой автомобиль вам нужен.

Чтобы не поддаваться на эмоции сосредоточусь лучше на каких-то долгосрочных преимуществах автомобиля. И помните всегда о том, что покупка автомобиля является для вас большим и важным событием и приобретением, который приобретается на долгие (как правило) годы. Поэтому вы должны быть очень осторожными, чтобы потом долгое время не жалеть о том, что купили не совсем то что искали или же приобрели машину с большой переплатой.

Как не попасться на уловки автосалонов-мошенников

Несколько основных советов, которые помогут избежать лишних трат при покупке автомобиля.

Необходимо внимательно изучить среднюю стоимость выбранных автомобилей, пройтись по салонам и взять распечатки, где будет указана итоговая цена ТС в нужной комплектации. Сравнив показатели, можно выбрать наиболее выгодные условия, причем сразу отметать подозрительно дешевые варианты.
Если в договоре прописан пункт «Долгосрочное сервисное сотрудничество» и при изъявлении клиентом желания отказаться от этой услуги, менеджеры твердят о его обязательности, стоит задуматься. Возможно, в салоне реализуют подержанные автомобили и не хотят, чтобы клиенты обращались в другие мастерские. Ведь тогда обман будет раскрыт, а это грозит судебными разбирательствами.
До посещения салона следует установить для себя сумму, которую вы готовы заплатить за машину и не соглашаться на уговоры менеджеров купить более дорогой автомобиль.

Покупая автомобиль даже в крупном автосалоне нужно быть готовым ко всему. Ваша внимательность поможет сэкономить деньги и купить надежный автомобиль. Если же менеджерам все же удалось вас обмануть, необходимо позвонить или отправить письмо на сайт ОБЭП, рассказать о сложившейся ситуации, и они непременно помогут вам.

1). Продажа — это как-бы игра с потенциальным покупателем

Многие продавцы автомобилей часто используют при общении умные заученные фразы, чтобы побудить нас (вас) купить у них машину. Вместо того чтобы говорить вам к примеру такие слова: -«Я могу вам помочь?» или- «Как я могу Вам помочь?», продавец может Вам сказать: -«Вы какой автомобиль хотите купить, седан или внедорожник?» или -«Какого класса или типа автомашина вас интересует?». Такие фразы оставляют потенциальным покупателям мало выбора для ответа. Цель у менеджера одна, чтобы вы не успели произнести и ответить дежурную фразу: -«Я просто смотрю и мне сейчас помощь не нужна». На самом деле менеджеру нужен с вами первоначальный контакт, чтобы вы начали ему доверять. Далее все происходит намного проще.

Примечательно, что около половины граждан приходя в автосалон не знают для себя, какую модель и даже какую марку автомобиля они собираются купить. Особенно тогда, когда это касается покупки подержанной машины.

Оглядываясь в автосалоне по сторонам вы возможно увидите и заметите ту модель автомобиля, которая вам нравится. В этом случае вы обратитесь наверное, прямо к менеджеру, чтобы тот более подробней рассказал вам о том автомобиле, который вы приметили.

В этом случае надо быть готовым, что менеджер салона начнет рассказывать Вам все самые лучшие стороны этой подержанной машины, описывая лучшие опции и функции в данной машине, рисуя таким образом этот автомобиль в самом лучшем свете.

Например, вам могут сказать, что: -«У этой машины был один владелец, пожилой человек, который ездил на ней только в магазин и поликлинику». Далее, когда вы спросите о стоимости данного автомобиля, то скорее всего услышите от менеджера ту к примеру сумму, которая будет заканчиваться на несколько цифор из девяток или на не полную сотню, то есть будет названна сумма в: 599.998 или к примеру 550.000. Это специально сделано и придумано со стороны автосалона. Такое ценообразование на подсознательном уровне снижает стоимость любой машины в нашей голове.

Как же тогда нам противостоять напору менеджера в автосалоне и не попасть в их сети хитрых способов продаж? А вот как. Во-первых, если вы уж приехали в автосалон, то никогда не бойтесь говорить менеджерам слово «нет». Если при поиске автомашины в салоне вы не захотите чтобы вам мешали, то можете вежливо и в тактичной форме попросить продавца-менеджера без его посторонней помощи самостоятельно осмотреться в салоне.

Приехав в автосалон не забудьте взять с собой любое из устройств, с помощью которого вы сможете выйти в Интернет. Оно поможет вам сравнить стоимость автомобилей представленных в салоне, с другими предложениями на рынке.

Также Интернет поможет вам проверить все сказанные слова менеджера. Например, о технических характеристиках машины, таких как расход топлива, мощность, и т.п. данные.

Осторожно: предварительный договор

Если продавец «тасует» договорами, заключая с клиентом предварительное соглашение, он мошенничает. Вам будет названа цена машины, прописанная документально и зафиксированная вашей подписью. Вы думаете, что уже заключили окончательный договор, но это не так. После того как вы расслабились, менеджер приносит вам подлинный договор (с оригинальной печатью). В нём стоит цена больше прежней. Дилер сообщает, что вы подписали предварительное соглашение, а прежняя цена была «ознакомительной». Не попадайтесь на такую уловку. Внимательно читайте документ, который подписываете.

Важно!

В «предварительных соглашениях» мелким шрифтом прописана информация о том, что автосалон имеет право его расторгнуть.

Расторжение имеет односторонний характер, и клиент не играет в нём никакой роли. Это избавляет нечестных продавцов от объяснений и ответственности за свои действия.

Пригон авто со склада, попытка получить неустойку

Вы выбрали машину и приходите за ней в салон. Дилер говорит вам, что такие модели уже проданы и предлагает подождать, пока новую «пригонят» со склада. Склад оказывается мифологическим. Вы ждёте несколько часов, и ожидание уже вам надоело. К вам подходит продавец и торжественно сообщает, что вожделенный автомобиль «со склада» уже в салоне. При его осмотре вы можете обнаружить:

другой цвет;
подержанный внешний вид;
недостаток в комплектации;
другую модель кузова.

Сотрудник пытается убедить вас в том, что больше вариантов нет. Фразы, которые он пускает в ход: «Цвет другой, но в остальном машина не отличается от выбранной вами», «Она новая, просто запылилась при переезде…» Цель дилеров ясна: вам подсовывают бракованную машину или хотят поскорее избавиться от неликвида. Если вы проявляете недовольство, пытаетесь уйти или отказаться от покупки, на вас начинают давить. В ход идут уговаривания и даже угрозы испортить вашу кредитную историю. Менеджер требует с вас уплаты «неустойки» за работу перегонщиков, водителей. Не соглашайтесь на провокации. Порядок действий в такой ситуации следующий:

категорически откажитесь от покупки;
вызовите полицию;
напишите заявление в прокуратуру.

Можно ли обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве?

В случае, когда сотрудники дилера пытаются завладеть деньгами клиента путем обмана, такое деяние может быть расценено как мошенничество (статья 159 УК РФ).

Уголовно наказуемыми признаются следующие действия:

покупателю сообщили заведомо ложную информацию;
дилер заменил оригинальные запчасти на подделку;
совершен подлог страниц договора с информацией о стоимости транспортного средства.

Если у клиента возникли сомнения в честности дилера и он уже передал деньги продавцу, можно вызвать сотрудников полиции для составления протокола и подачи заявления о мошенничестве. В процессе проведения до следственной проверки автосалон предпочтет решить конфликт мирным путем.

Тест-драйв уменьшит риски

После того, как выбор сделан, автомобиль необходимо тщательно осмотреть. Он может иметь скрытые дефекты и повреждения, даже если дилер не обманывает и транспорт действительно новый. Автомобиль мог быть поврежден при разгрузке с автовоза или неудачной парковке, осуществлённой сотрудником салона. Чаще всего случаются дефекты лакокрасочного покрытия, которые умело маскируются. При выявлении таких недостатков можно смело просить скидку на автомобиль.

При тест-драйве необходимо внимательно послушать, как работает мотор: не должно быть каких-либо посторонних шумов и стуков. Стоит проверить работу всех внешних осветительных приборов.

После пробной поездки лучше не глушить сразу мотор, а открыв капот, послушать работу всех его агрегатов. Если водитель не имеет достаточного опыта, желательно пригласить с собой специалиста.

Напоследок необходимо сверить номер кузова, указанный в паспорте транспортного средства, с номером на автомобиле.

При подписании акта приема-передачи нужно сверить наличие всего, что в нем указано. В противном случае, предъявить претензии автосалону уже будет невозможно.

Как обманывают в автосалонах?

Навязывание дополнительных услуг, причем здесь идет речь, как о дополнительном оборудовании к конкретному транспортному средству, например (сигнализация, дополнительные опции), так и о навязывании дополнительных услуг не связанных с продажей транспортных средств, к ним можно отнести навязывание конкретных условий по оформления договоров страхования только с определенными страховыми компаниями, также услуги по заключению договор купли продажи ТС с использование кредитных средств. Все, те или иные действий сотрудников автосалонов направлены на ущемление прав потребителей, предоставление недостоверной информации.

Еще одна из основных проблем, с которыми сталкиваются потребители, является продажа б/у автомобилей потребителям от автосалона, но при этом сделка по купле-продаже ТС заключается с прежним собственником. Таким образом, автосалоны выступают посредниками между продавцом и покупателем. А потребитель, покупая на таких условиях ТС попадает в лотерею, поскольку продавца (прежнего собственника) он не видит, не видит его документов и связи с этим может получить дополнительные обременения по покупке своего «нового авто» — ТС может быть в залоге, иметь ограничения на регистрационные действия, в угоне или и того хуже – регистрационные номера (VIN, кузова, шасси) – могут принадлежать другому автомобилю. Подобные действия относятся в своем большинстве к небольшим автосалонам.

Очень низкая цена: стоит насторожиться

Часто в печатных изданиях, интернет-ресурсах и на уличных баннерах можно встретить рекламу о продаже автомобилей по низким ценам, которые могут существенно отличаться от среднерыночных и рекомендованных производителем.

Даже если закрались сомнения о подвохе, желание получить новый автомобиль по низкой цене берёт верх, и потенциальный покупатель отправляется в автосалон. Дальше события могут развиваться по одному из следующих сценариев:

Менеджер автосалона называет цену, которая существенно отличается от указанной в рекламе. Все это он объясняет лучшей комплектацией конкретного автомобиля: наличием всесезонных шин, сигнализации, электроусилителя и так далее. Покупателю в такой ситуации уже сложно уйти с автосалона ни с чем.
После принятого решения о покупки покупателю предлагают внести аванс и подождать оформления документов. Через некоторое время в принесенном менеджером договоре может быть цена выше изначально оговоренной. Этому продавцы найдут много причин. Но главная проблема будет в том, что в договоре пропишут пункт, согласно которого при отказе от сделки аванс покупателю не возвращается.
Существует схема, рассчитанная на невнимательность и юридическую неграмотность покупателя. Покупатель читает первую страницу договора, где указаны основные параметры сделки, в том числе и цена автомобиля. Остальные страницы бегло просматривает и ставит свою подпись на каждом листе договора. После вопроса о том, когда ему отдадут долгожданный автомобиль, оказывается, что необходимо доплатить дополнительные деньги за навязанные аксессуары или лишние услуги.
После выбора автомобиля по привлекательной цене и внесения аванса можно обнаружить, что его комплектация отличается от той, которую хотел приобрести покупатель.
Цена, заявленная в рекламе и указанная в договоре, может быть без учета НДС.

Приведенные способы обмана покупателя одни из самых распространенных. На самом деле их намного больше. Низкая цена – это, на самом деле, первая причина, чтобы насторожиться и проверить. Автомобиль не покупают каждый день. Прежде чем отправиться в автосалон с необходимой суммой денег, стоит изучить все предложения автодилеров в регионе. Также перед окончательным выбором продавца необходимо постараться узнать о нем, как можно больше информации, поискать реальные отзывы.

Избежать обмана при покупке нового автомобиля помогут следующие правила:

Нельзя вносить какие-либо денежные средства до подписания договора. При оплате обязательно нужно получить квитанцию.
Нельзя называть менеджеру автосалона сумму денег, которая предназначена на покупку авто. Если она выше, чем стоимость машины в салоне, клиенту обязательно «навесят» дополнительное оборудование.
Договор купли-продажи необходимо тщательно изучить. Прочитать следует все экземпляры договора, даже если это займет много времени. В случае неуверенности покупателя в собственной юридической подкованности, лучше взять с собой юриста.
В договоре должно быть указано, что цена автомобиля окончательная

В противном случае, может сложиться ситуация, когда за дополнительную комплектацию дилер требует доплату, о которой речь не шла.
Покупателя должна насторожить любая задержка, связанная с оформлением, попытки отвлечь внимание, искусственное создание волокиты.

Автомобиль б\у по цене нового

Продажа подержанного автомобиля под видом нового является распространённой схемой мошенничества в автосалонах. Определить по внешнему виду состояние автомобиля, новый он или с пробегом, очень сложно. Даже если у покупателя закрадываются сомнения, менеджер автосалона выдаст подготовленные ответы на неудобный вопрос. Например, могут рассказать, что машина эксплуатировалась в тест-драйвах (этим могут объяснить и более низкую цену).

При покупке нового автомобиля должно насторожить:

наличие отметки «дубликат» на паспорте транспортного средства;
предложение о более длительном гарантийном обслуживании, по сравнению с другими дилерами;
предложение делать ТО бесплатно или с большой скидкой.

При малейшем подозрении, что машина была в эксплуатации, серьезный повод отправиться в другой автосалон.

Предложение максимальной скидки

“Купите другую комплектацию с максимальной скидкой и получите автомобиль по той же цене, что и базовый”- еще один популярный развод автосалонов. Здесь вам продадут машину, которая будет на порядок дороже, чем та, на которую вы рассчитывали. Базовая комплектация стоит 594 900? Значит, другое авто с максимальной скидкой вам продадут за 649 900. По словам продавца, машина изначально стоила 800к, хотя это далеко не так. Формально обмана не произошло, вы подписали документ на добровольной основе, а недостающую сумму вернете банку. С процентами.

Не ведитесь на предложение о максимальной скидке

Сервисный сертификат от дилера

Заманчивое предложение от “серых” и официальных дилеров. Суть этой махинации заключается в том, что покупателю предлагается сертификат на ремонт с заманчивой суммой, условно, 100к рублей. Кажется, что можно позабыть о лишних расходах, но все далеко не так радужно, как кажется. С момента подписания договора вы обязаны менять расходники и выполнять все ремонтные работы у дилера.

Но даже если вы будете чинить машину только у них, то нет гарантий, что вашу машину не спишут. Они скажут: “В системе числится, что машина была разобрана/отремонтирована не нашими специалистами, т.к. нарушены заводские настройки.”. Доказать обратное вы не сможете, а 100к на сертификате с этого момента аннулированы.

3). Автокредит на долгий срок

Любой кредит является доступным, если вы можете растянуть платежи в течение длительного времени. Но в этом случае и в окончательном итоге вы выбросите много лишних денег на оплату процентов по кредиту.

Но к счастью продавцов автосалона многие граждане финансово неграмотны. Ведь таких легко можно убедить, что покупка автомобиля в кредит на длительный срок выгодное предложение в связи с небольшим ежемесячным платежом.

Помните всегда о том, что как только менеджер автосалона узнает от вас, сколько вы готовы платить за автомобиль ежемесячно, он реально и тут же сможет подвести под эту сумму даже дорогой автомобиль, рассчитав на него кредит в течение длительного времени. Таким образом, в итоге у него появляется возможность продать вам машину по завышенной цене.

Так что не советуем вам оформлять автокредит на длительный срок. Особенно на 5 — 6 лет. Это не благоразумно и финансово невыгодно. Да, при таком длительном сроке ваш ежемесячный платеж будет предельно низким. Но за эти годы вы переплатите по автокредиту огромную сумму. Плюс к этому не забывайте и о том, что любая машина подвержена определенной потере своей рыночной стоимости в цене в связи с естественной амортизацией, сумма которой (скорее всего) превысит ту сумму автокредита.

То есть, оформив автокредит к примеру на 5 лет, ваша машина потеряет в цене за это время больше чем будет составлять вся сумма данного кредита.

В итоге получится, что вы не только переплатите за машину огромные деньги, но и потеряете еще на этом огромную сумму на амортизации автомобиля.

Низкая цена на автомобиль – самая популярная на сегодняшний день схема обмана

На данный момент наибольшую популярность приобрела определенная схема. Работает она по следующему принципу. Потенциальный покупатель имеет условно 500к рублей и ищет подходящее авто среди популярных моделей. Официальные дилеры предлагают тот же условный Hyundai Solaris за 800к рублей, при этом комплектация будет минимальной – механическая коробка передач, наименьший объем двигателя и отсутствие каких-либо удобств в салоне. Большинство людей отправляется на самостоятельные поиски на известных сайтах по типу avto.ru.

Здесь уже больше интересных предложений, покупатель находит предложение получше – за 500к рублей продается Hyundai Solaris средней комплектации, машина при этом в хорошем состоянии и видимых дефектов не имеет. Пробег приемлемый, до 100к километров, цена более, чем на 30% ниже. Покупатель думает, что ему невероятно повезло и окрыленный надеждами звонит продавцу. На этом моменте выясняется, что автомобиль продается в салоне, но неофициальном. На вопрос: “В чем подвох?”, покупатель получает честный ответ: “Никакого подвоха нет, имеется пара небольших косметических дефектов, в виде царапин на крыле или мелких сколов на бампере”.

Покупатель думает, что поймал удачу за хвост, и с предвкушением едет в салон за машиной. По приезду покупатель обращается к менеджеру, тот заявляет, что такая машина действительно есть. Но, так как она пользуется большим спросом, то необходимо внести залог на 200к рублей, иначе она уйдет другому покупателю. Необходимо не только передать деньги, но и подписать кипу бумаг для оформления. Теперь покупателю объявляют, что он остался должен всего 600к рублей, которых у него, конечно же, нет. Зато к вашим услугам масса банков, готовых выдать кредит всего под 35%-45% годовых.

Низкая цена на автомобиль – первая причина, чтобы задуматься

На протяжение всего этого времени покупатель ни разу не видит своей машины, в этом весь смысл. Салоны продают совершенно иную модель ужасного качества, но с технической точки зрения к махинации не придраться – все подписи покупатель ставит по собственной воле. Более того, он остается должен 600к рублей банку, а с учетом процентных выплат, эта сумма достигает за несколько лет миллион.

Люди в колл-центре, которые принимали звонок и отвечали на заявку, также работают согласованно с такими салонами. У них шаблонные ответы по подобию: “Да, такая машина имеется в наличии, у нее такие-то дефекты, в целом, проблем с ней нет, предыдущий пользователь обменял ее по компании трейд-ин. Приезжайте, посмотрите на нее”. Что происходит дальше – мы вам уже рассказали, это самый настоящий развод в салонах авто.